退货商品寄送地址： 中国.重庆.九龙坡区.渝州路156号百科大厦四楼 **（收）      邮政编码：400050

联系电话：86-023-65456789    联系人：售后客服

注：此地址仅为办公地址，不接受任何上门咨询。

一. 联系客服

如果您的商品在15天内出现任何质量问题，请您在第一时间联系科有手机网上商城客服86-023-65456789

二.开具检测报告（15天内出现任何问题，请您先联系科有手机网上商城客服86-023-65456789）

手机及配件类商品自您收到商品之日起（以快递签收日期为准） 15日内，如出现国家三包所规定的性能故障，请您先与客服联系，经客

服确认后，联系厂家的售后部门办理检测报告。科有手机网上商城凭检测报告为您办理退货、退款。


开具检测报告说明：

  (1). 送检费用：因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用科有手机网上商城均不承担。

  (2). 代为检测：欧酷网只为没有检测点或检测点因故无法开具检测报告的顾客提供送检服务，在您当地有官方检测中心的情况下，请

您先行前往检测点开具检测报告，请您谅解。

温馨提示： 如果您发现您的手机有任何质量问题，请您先与科有手机网上商城客服联系。

  返回退款流程

三. 商品寄回科有手机网上商城总部

如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证

复印件（需要与发票上的人名一致）随同商品一起寄回科有手机网上商城售后服务部（地址见本页面顶部）。否则，即视为您放弃退货的

权利，我们退货的承诺也就此失效。

退货说明：

1. 退回要求：凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，同时保证商品上所有标签的完整，如果出现配件中没

有维修标签、标签撕毁、不全或者没有寄回 外包装的现象，请恕我们无法为您受理。

2. 配件标签：如您退回的配件上维修标签已经撕毁或不存在，请恕我们无法为您受理；科有手机网上商城售出的所有配件都会贴有专用

标签，如果您收货时发现配件没有科有手机网上商城专用标签，请立即致电科有手机网上商城客服处理。

4. 折旧费：科有手机网上商城为您免去了由国家三包规定的退换商品的相应折旧费，点击查看[详细三包规定]。

5. 退货延误：由于商品不全而造成的退货退款延误，欧酷网不承担责任。

         返回退款流程

四.科有手机网上商城商品审核

我们的客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退货退款操作，您可

以在[订单详细]内看到退货退款记录。

(一). 审核通过后

核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内或虚拟账户中，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，

到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。

退款时间   退款说明

1. 抵用券退款：现金抵用券抵扣的金额将不计算入退款金额内。

2. 退款途径：若您选择支付宝、财付通、网上银行付款，我们会直接将退款金额退回您预留的银行账户和虚拟账户内，以便您下次使用

。如果您不想将款项存在此类虚拟账户中，请在退款申请时注明。

3. 退款手续费：所有退款的手续费以及商品折价费都将由欧酷网来承担，您无需支付额外任何费用。

(二). 审核未通过

如果审核没有通过，科有手机网上商城将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。

以下情况不适用7日内退货退款

1. 超过三包有效期的。

2. 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。因

拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围的。

3. 商品信息不全或者商品实物不相符合的。如果您申请退货的商品任何一部分丢失，则在您补全所有附件前，我们无法为您提供退货退

款服务。

4. 消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，不适用于本退/换货条款。

5. 手机类商品的软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地厂商检测点升级即可。

注：以上条款最终解释权归科有通信有限公司所有

       返回退款流程

 
电子产品故障说明：所有的电子产品包括正品行货手机及配件都会有出现故障的几率，科有手机网上商城不保证所有售出的手机都没有故

障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量

表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。